Зателефонувати в Догляд.Україна»
Часті запитання / FAQ
Ми зібрали відповіді на найпоширеніші запитання про «Догляд.Україна».
Але найважливіше для нас — це прозорість і ваша довіра.
Тому ми відкрито ділимося інформацією, а також запрошуємо вас ставити свої питання.
📩 Якщо ви не знайдете потрібної відповіді — напишіть нам:
Ваші питання допоможуть нам зробити цю сторінку максимально повною і корисною для всіх.
Але найважливіше для нас — це прозорість і ваша довіра.
Тому ми відкрито ділимося інформацією, а також запрошуємо вас ставити свої питання.
📩 Якщо ви не знайдете потрібної відповіді — напишіть нам:
- у Telegram: t.me/dogliad_support
- у WhatsApp: bit.ly/46z4xkm
- у Viber: viber://chat?number=+380986564205
- або на email: dogliad.ua@gmail.com
Ваші питання допоможуть нам зробити цю сторінку максимально повною і корисною для всіх.
Про сервіс
Керований сервіс турботи про близьких і оселі. Працюємо за планом, звіт того ж дня з фото/відео.
Заявка → Огляд і план → Візит (6–8 фото/відео) → Звіт того ж дня + чеки → Наступні кроки/підписка.
Куратор відповідає за якість і приватність, координує перевірених виконавців. Усі з QR-бейджем.
Медичних маніпуляцій, «силового» відкриття дверей, ліцензійних/небезпечних робіт без профільних підрядників — ми організовуємо, координуємо й супроводжуємо законні дії фахівців. Не беремо готівку й цінності, не робимо небезпечних/незаконних робіт, не публікуємо персональні дані без згоди.
Київщина (ядро) + підключаємо нові області з сертифікованими кураторами. Поступово розширюємось — напишіть адресу, і координатор підкаже, чи доступний сервіс у вашому районі.
Через війну, зиму й нестабільність люди часто залишають рідних або будинки без нагляду. Ми забезпечуємо ВПЕВНЕНІСТЬ, ГОТОВНІСТЬ,ПІДТРИМКУ — три напрямки турботи, які можна поєднувати.
Пакети та підписка
Безпека оселі — Впевненість. Регулярна перевірка дому/двору, дрібні ризики, профілактика, малі роботи. Типовий ритм: 1–2×/міс.
Теплий контакт — Підтримка. Візити до близьких, побутова допомога, уважний людяний контакт. Типовий ритм: 2×/міс або 1×/тиж.
Готовність — SOS і сезонні модулі. «Перед зимою», «після бурі», аварійні виїзди за SOP.
Теплий контакт — Підтримка. Візити до близьких, побутова допомога, уважний людяний контакт. Типовий ритм: 2×/міс або 1×/тиж.
Готовність — SOS і сезонні модулі. «Перед зимою», «після бурі», аварійні виїзди за SOP.
3–5 пунктів «що зроблено», 6–8 фото/відео «було/стало», чеки (якщо були покупки), короткі рекомендації «що далі». Звіт того ж дня.
Так. Міняємо перелік робіт і частоту, додаємо/знімаємо модулі (наприклад, «SOS», «перед зимою»).
Так. Разовий виїзд або «Подарунковий візит» з прозорою ціною і звітом того ж дня.
Стабільність, нижча ціна за візит і пріоритет у «SOS»-виїздах.
Ні. Ми організовуємо медичний супровід через офіційні клініки/фахівців (запис, супровід, базові чек-апи) — за окремим запитом.
Особистий куратор та складні задачі
Пакети («Теплий контакт», «Безпека») — це регулярні, стандартні візити за фіксованою ціною. Вони ідеальні для підтримки порядку.
Особистий куратор — це індивідуальний менеджер для вирішення нестандартних або комплексних задач. Ремонт після обстрілу, оформлення спадщини, складний медичний супровід батьків чи підготовка квартири до продажу — це все задачі для Куратора. Він веде ваш проєкт від початку до результату.
Особистий куратор — це індивідуальний менеджер для вирішення нестандартних або комплексних задач. Ремонт після обстрілу, оформлення спадщини, складний медичний супровід батьків чи підготовка квартири до продажу — це все задачі для Куратора. Він веде ваш проєкт від початку до результату.
Кожна ситуація унікальна. Ми не можемо поставити єдину ціну на ремонт даху та оформлення документів у нотаріуса.
Вартість розраховується індивідуально після безкоштовної оцінки вашої ситуації. Наш принцип: 0% націнки на витрати. Ви платите лише гонорар за роботу куратора, а всі товари, ліки чи послуги майстрів оплачуєте за чеками магазинів/постачальників без наших комісій.
Вартість розраховується індивідуально після безкоштовної оцінки вашої ситуації. Наш принцип: 0% націнки на витрати. Ви платите лише гонорар за роботу куратора, а всі товари, ліки чи послуги майстрів оплачуєте за чеками магазинів/постачальників без наших комісій.
Просто опишіть її нам. Ми маємо досвід у логістиці, юридичних питаннях, медицині та будівництві. Якщо задача законна і етична — ми знайдемо спосіб її вирішити або чесно скажемо, що це поза нашою компетенцією, і порадимо вузького спеціаліста.
Сезонні питання
Взимку — обов'язково. Найбільший ризик для порожнього житла — це перемерзання труб та системи опалення. Якщо станеться аварія (наприклад, котел зупиниться через відключення світла), а вдома нікого немає, вода в трубах замерзне і розірве їх за 24-48 годин.
Наш «Зимовий пакет» включає профілактичні візити саме в морозні дні, щоб переконатися, що в домі «плюс» і все сухо.
Наш «Зимовий пакет» включає профілактичні візити саме в морозні дні, щоб переконатися, що в домі «плюс» і все сухо.
Ми готові до блекаутів.
- Зв'язок: Якщо з батьками немає зв'язку, ми приїдемо фізично, щоб перевірити їх стан і дати вам можливість поговорити через наш телефон (ми використовуємо різних операторів або Starlink у екстрених випадках).
- Оселя: Наші куратори мають потужні ліхтарі та ключі доступу. Ми перевіримо дім навіть у повній темряві.
Це екстрений виїзд за запитом. Наприклад, ви дізналися про "приліт" поруч, або мама не бере трубку вже добу.
Для наших підписників ми гарантуємо пріоритетний виїзд (зазвичай протягом кількох годин). Ми оцінимо ситуацію, надамо першу допомогу (технічну або побутову), заспокоїмо рідних і відзвітуємо вам.
Для наших підписників ми гарантуємо пріоритетний виїзд (зазвичай протягом кількох годин). Ми оцінимо ситуацію, надамо першу допомогу (технічну або побутову), заспокоїмо рідних і відзвітуємо вам.
КОД ДОВІРИ — захист від шахрайства
Це наш набір правил і перевірок: як ми відбираємо людей (всередині) і як захищаємо клієнта під час візиту (ззовні). Мета — щоб у ваш дім приходили тільки перевірені люди, а кожний крок був прозорим.
Куратор — відповідальна людина за ваш об’єкт/людину: планує роботи, приїздить, звітує, тримає зв’язок із родиною. Виконавці — ті, хто допомагають із окремими задачами (прибирання, двір тощо) під наглядом куратора.
підтверджуємо особу та перевіряємо публічні дані;
поліграф (обов’язково для кураторів; до готового результату перші виїзди — тільки з координатором);
короткі тести на емпатію й комунікацію (не «враження», а бальні завдання);
навчання «Код Довіри» + міні-іспит;
1–2 перші виїзди — разом із координатором;
бейдж із QR-ID і постійні вибіркові перевірки.
Регулярні виконавці (прибиральниці, садівники тощо) проходять той самий відбір. Разові підрядники працюють лише під наглядом куратора і без доступу до ключів.
поліграф (обов’язково для кураторів; до готового результату перші виїзди — тільки з координатором);
короткі тести на емпатію й комунікацію (не «враження», а бальні завдання);
навчання «Код Довіри» + міні-іспит;
1–2 перші виїзди — разом із координатором;
бейдж із QR-ID і постійні вибіркові перевірки.
Регулярні виконавці (прибиральниці, садівники тощо) проходять той самий відбір. Разові підрядники працюють лише під наглядом куратора і без доступу до ключів.
Усіх кураторів (та регулярних виконавців із доступом до ключів/людини) — так.* До готового результату вони виїжджають лише з координатором.
На бейджі є QR-код і ID. Скануєте або вводите ID на сайті — бачите підтверджений статус, дату валідації та 3 останні звіти без приватних даних.
Zero cash/No valuables; фото/відео-звіт; контроль доступів (ключі — лише акт або lockbox); опційне страхування відповідальності; «подвійний контроль» перших візитів; реагування на інциденти протягом
Запускаємо погоджений сценарій: координуємо 103/101 та ліцензованих майстрів, супроводжуємо на місці за наявності доступу, інформуємо родичів і формуємо звіт.
Так. Працюємо за системою безпечних доступів у межах «Коду Довіри»: акт → lockbox/смарт-код → журнал доступів → звіт того ж дня → можливість миттєво відкликати доступ.
- Авторизація на вхід. За кожен візит є письмова згода (в договорі/чаті). Без погодження — не входимо (виняток лише якщо в SOS-умовах це окремо дозволено).
- Передача ключів/кодів. Підписуємо короткий акт. Маркування без адреси.
- Зберігання. Ключі у lockbox на об’єкті або в сейф-пакеті у куратора до встановлення lockbox.
- Доступ. Тільки куратор/виконавець за дорученням куратора. Видача/повернення під фіксацію (QR/журнал).
- Журнал доступів. Хто і коли відкривав, тривалість, посилання на звіт.
- Звітність. Того ж дня: 6–8 фото/відео й коротко «що зроблено».
- Відкликання доступу. У будь-який момент забираєте ключі або змінюємо код; для смарт-замків налаштовуємо окремий тимчасовий код для сервісу.
- Нуль копій. Не копіюємо ключі, не передаємо третім особам, не зберігаємо адреси на брелоках.
- Інциденти. Негайне повідомлення, блокування доступу, дії за SOP, запис у журналі.
Напишіть координатору або у форму «Скарга/Омбудсмен» на сайті — реагуємо протягом 24 год. За потреби оперативно замінюємо куратора.
Оплата та замовлення
Напишіть у Telegram/WhatsApp/Viber, заповніть форму на сайті або зателефонуйте 📞 +380 98 656 42 05 — відповідаємо протягом 24 год у робочі дні. (Форми інтегровані в сайт; працюємо омніканально.)
📧 dogliad.ua@gmail.com
📱 Telegram | WhatsApp | Viber
🌐 Facebook | Telegram-канал
📧 dogliad.ua@gmail.com
📱 Telegram | WhatsApp | Viber
🌐 Facebook | Telegram-канал
Безготівково (картка/рахунок), міжнародні перекази (SEPA/SWIFT); за погодженням — PayPal/Revоlut. Документи/квитанції надаємо.
Орієнтир даємо одразу, точну суму фіксуємо після «Огляду + Плану». Матеріали купуємо без націнки за чеками та додаємо у звіт.
Так, можна. Наприклад, купити ліки, перевірити оселю чи допомогти з побутом.
Можна. Попередьте координатора — зупинимо з наступного розрахункового періоду.
Як з нами зв’язатись
Через чат у Telegram, WhatsApp або Viber (кнопки внизу сайту).
📧 dogliad.ua@gmail.com 📞 +380 98 656 42 05
📧 dogliad.ua@gmail.com
📱 Telegram | WhatsApp | Viber
🌐 Facebook | Telegram-канал
Після звернення координатор підкаже наступні кроки й узгодить короткий огляд.
🛡️КОД ДОВІРИ
🧱 Внутрішній рівень
Як ми відбираємо кураторів**
Як ми відбираємо кураторів**
🧩 Мета: не допустити до роботи жодної сумнівної людини.
Без проходження цих етапів виконавець не отримує права брати замовлення.
Без проходження цих етапів виконавець не отримує права брати замовлення.
🧱Зовнішній рівень
- Прозорість і безпека клієнта
- Прозорість і безпека клієнта
Під час кожного візиту діють прості, але чіткі правила:
🧩 Мета: створити систему, де шахрайству просто немає простору для дій.
Ми не обіцяємо ідеальний світ.
Але ми створили процес, у якому чесність і безпека не залежать від випадковості.
Саме тому Код Довіри — це основа сервісу “Догляд.Україна”.
🛡️ Захист від шахрайства починається ще до першого візиту — і діє навіть тоді, коли ви далеко
💳 Zero cash / No valuables.
- Ми не беремо готівку, не приймаємо подарунки і не торкаємось цінностей чи документів.
📸 Фото/відео-звіт.
- Короткий звіт після кожного візиту — кілька фото або коротке відео, без втручання у приватність.
🔑 Контроль доступів.
- Ключі передаються лише через акт або lockbox (сейф-бокс). Усе фіксується у журналі.
⚖️ Страхування відповідальності.
- Ми маємо поліс цивільної відповідальності сервісу, що покриває випадкові збитки.
👥 Подвійний контроль.
- Для нових або чутливих клієнтів — перші візити у парі, за участю координатора.
🧭 Омбудсмен і служба реагування.
- Якщо щось пішло не так — ми реагуємо впродовж 24 годин, а складні випадки розглядає незалежна рада довіри.
🧩 Мета: створити систему, де шахрайству просто немає простору для дій.
Ми не обіцяємо ідеальний світ.
Але ми створили процес, у якому чесність і безпека не залежать від випадковості.
Саме тому Код Довіри — це основа сервісу “Догляд.Україна”.
🛡️ Захист від шахрайства починається ще до першого візиту — і діє навіть тоді, коли ви далеко
